Kebijakan Pengembalian & Refund
Terakhir diperbarui 4 November 2026
Abna Parfumatique berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman. Jika pelanggan menerima produk yang salah, rusak, atau mengalami kendala terkait pesanan, pelanggan dapat mengajukan komplain sesuai ketentuan berikut.
Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan komplain, retur, atau permintaan refund harus disampaikan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak pesanan tercatat diterima oleh pelanggan, kecuali ditentukan lain berdasarkan hukum yang berlaku.
Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat tidak diterima, kecuali terdapat alasan yang dapat dipertimbangkan oleh ABNA.
Kondisi yang Dapat Diajukan
Pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan dan penyelesaian apabila:
- Produk yang diterima berbeda dari produk atau varian yang dipesan.
- Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
- Produk mengalami kebocoran atau kerusakan yang diduga terjadi selama pengiriman.
- Pesanan diterima dalam jumlah yang tidak sesuai.
- Terdapat kendala lain yang dapat diverifikasi dan menjadi tanggung jawab ABNA.
Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan informasi pesanan dan bukti yang diberikan.
Kondisi Produk untuk Retur
Untuk membantu proses pemeriksaan, produk yang diajukan untuk retur harus:
- Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan.
- Disertai foto atau video yang menunjukkan kondisi produk dan kemasan.
- Dikembalikan bersama kemasan dan komponen yang diterima, jika memungkinkan.
- Tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan, penyimpanan, atau tindakan pelanggan.
Produk parfum yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat diajukan untuk retur karena alasan perubahan preferensi aroma, kecuali terdapat masalah kualitas, kerusakan, atau ketidaksesuaian yang dapat diverifikasi.
Produk yang Tidak Dapat Diretur
Permintaan retur atau refund umumnya tidak dapat diterima apabila:
- Pelanggan berubah pikiran atau tidak menyukai aroma setelah produk dibuka atau digunakan.
- Produk rusak akibat penggunaan atau penyimpanan yang tidak sesuai.
- Kerusakan disebabkan oleh tindakan pelanggan setelah produk diterima.
- Pengajuan dilakukan melewati batas waktu tanpa alasan yang dapat dipertimbangkan.
- Tidak tersedia bukti yang cukup untuk memverifikasi klaim.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan yang dijamin oleh hukum yang berlaku.
Cara Mengajukan Komplain
Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan:
- WhatsApp: +6282222208195
- Email: abnaparfum@gmail.com
Mohon sertakan:
- Nomor pesanan.
- Nama pemesan.
- Penjelasan kendala yang dialami.
- Foto atau video produk, kemasan, dan label pengiriman.
- Informasi pendukung lain jika diperlukan.
Kami akan meninjau pengajuan dan menghubungi pelanggan untuk langkah selanjutnya.
Proses Penyelesaian
Setelah pengajuan diterima dan diverifikasi, ABNA dapat menawarkan penyelesaian berupa:
- Penggantian produk atau varian yang sesuai.
- Pengiriman ulang untuk produk yang kurang atau salah.
- Refund sebagian atau seluruh nilai produk yang terdampak.
- Bentuk penyelesaian lain yang disepakati bersama.
Jenis penyelesaian ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan, kondisi pesanan, dan ketentuan yang berlaku.
Biaya Pengiriman Retur
Jika retur disebabkan oleh kesalahan ABNA atau produk terbukti rusak/cacat saat diterima, biaya pengiriman retur atau penggantian akan ditangani oleh ABNA sesuai hasil verifikasi.
Untuk kondisi lain yang disetujui sebagai pengecualian, pembagian biaya pengiriman akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum proses dilakukan.
Proses dan Waktu Refund
Refund hanya diproses setelah pengajuan disetujui dan, jika diperlukan, produk retur telah diterima atau diverifikasi.
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran atau mekanisme yang disepakati dan tersedia.
Waktu dana diterima dapat berbeda bergantung pada penyedia pembayaran dan bank atau institusi keuangan terkait. ABNA akan memberikan informasi proses refund kepada pelanggan setelah disetujui.
Pesanan yang Belum Dibayar
Pesanan yang belum berhasil dibayar tidak termasuk pengajuan refund. Status pesanan akan mengikuti ketentuan pembayaran dan masa berlaku pesanan yang ditampilkan pada website.
Hubungi Kami
Abna Parfumatique
Email: abnaparfum@gmail.com
WhatsApp: +6282222208195